التعريف بمبادئ حماية المستهلك المالي:

يعمل بنك السودان المركزي على حماية مستهلكي الخدمات المالية عبر تقوية نظم وإجراءات حماية مستخدمي الخدمات المالية وتقديم خدمات بأعلى مستوى من الجودة والشفافية مع توضيح كافة الحقوق والواجبات لمستخدمي هذه الخدمات وتوفير الحماية الكافية لهم.

وفي هذا الإطار يقوم بنك السودان المركزي بتوفير المعلومات التي تساهم في تثقيف مستهلكي الخدمات المشار إليها ورفع الوعي في هذا الجانب؛ وذلك بإتاحة نشرة تثقيفية للجمهور على موقعه الإلكتروني تحتوي على المبادئ العشر لحماية المستهلك المالي والتي يتم العمل بها في كافة المؤسسات المالية الإقليمية والعالمية، بالإضافة إلى إتاحة نموذج مختصر لتقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني للقسم المختص بالشكاوى على الموقع الإلكتروني : Consumer.Protection@CBOS.GOV.SD.

كما يقوم بنك السودان المركزي بالتأكد من مدى التزام المصارف والمؤسسات المالية بالمبادئ العشر لحماية المستهلك المالي عبر التفتيش المكتبي والميداني.

     CBOS رابط خدمة العملاء

رابط استمارة شكاوي العملاء